termes et conditions
Notre politique
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INTERPRÉTATION
Dans le présent accord, à moins que le contexte ne l'exige autrement, chacun des mots et expressions suivants aura le sens indiqué en face et les expressions apparentées auront un sens correspondant, à savoir :
"Accord" fait référence aux termes et conditions d'utilisation, aux termes et conditions d'utilisation du site Web Luvhilo Connect, à tout avis de droit d'auteur, à la politique de confidentialité et à tous les termes et conditions imposés à l'égard du service, tels que modifiés et mis à jour de temps à autre. au temps;
"Heures d'ouverture" signifie du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 hors jours fériés ;
« Client » désigne l'abonné sur tout contrat d'abonnement, demande de service ou commande de service ;
« Données client » désigne les données transmises et reçues via le réseau Luvhilo Connect ;
« CPE » désigne l'équipement des locaux du client, l'antenne radio qui est installée dans les locaux du client pour la prestation du service ;
« Parties » désigne les parties au présent Contrat, à savoir le Fournisseur et le Client, et « Partie » désigne l'une ou l'autre d'entre elles, selon le contexte ; et
"Fournisseur de services" désigne Luvhilo Connect, une société privée (Pty limited), dont le siège social est situé au 89c Main Road, Sandbaai, Hermanus, 7200, y compris tous ses successeurs en titre ;
« ZAR » ou « Rand » désigne la monnaie légale de la République d'Afrique du Sud.
Dans le présent Accord, à moins que le contexte n'indique clairement le contraire :
les mots indiquant l'un des genres doivent inclure l'autre genre ;
le singulier inclut le pluriel et vice versa ;
une expression qui désigne une personne physique inclut une personne morale et vice versa ;
les mots « inclure » et « y compris » signifient « inclure sans s'y limiter » et « y compris sans s'y limiter ». L'utilisation des mots "inclure" et "y compris" suivis d'un exemple ou d'exemples spécifiques ne doit pas être interprétée comme limitant le sens du libellé général qui le précède ; et
toute référence dans le présent accord aux « jours » doit être interprétée comme des jours calendaires.
Les notes générales des paragraphes du présent accord sont insérées à titre de référence uniquement et n'affectent pas l'interprétation de l'une quelconque des dispositions auxquelles elles se rapportent.
Si une disposition de la clause 1 est une disposition de fond conférant des droits ou imposant des obligations à une Partie, nonobstant le fait qu'une telle disposition figure dans ces clauses, il lui sera donné effet comme si cette disposition était une disposition de fond dans le corps de l'Accord.
Sauf indication contraire claire, les expressions définies dans le présent accord auront la même signification dans toute annexe aux présentes, à moins qu'une telle annexe ne contienne une autre définition de l'expression.
Lorsqu'un terme est défini dans le contexte d'une clause particulière du présent accord, le terme ainsi défini, à moins qu'il ne ressorte clairement de la clause en question que le terme ainsi défini a une application limitée à la clause pertinente, aura le sens qui lui est attribué à toutes fins aux termes du présent accord, nonobstant le fait que ce terme n'a pas été défini dans la présente clause d'interprétation.
Lorsqu'un nombre quelconque de jours est prescrit dans le présent Contrat (y compris les jours ouvrables), celui-ci sera compté exclusivement du premier et inclusivement du dernier jour, sauf si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, auquel cas le dernier jour sera le jour suivant qui n'est pas un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Lorsqu'un nombre quelconque de jours ouvrables est prescrit dans le présent accord, celui-ci sera compté inclusivement du premier et exclusivement du dernier jour ouvrable.
Si le jour d'exécution de toute obligation aux termes du présent Contrat tombe un jour qui n'est pas un jour ouvrable, cette obligation sera exécutée le jour ouvrable suivant immédiatement.
Le présent accord lie et est exécutoire par les successeurs en titre, les administrateurs, les fiduciaires, les ayants droit (aux termes du présent accord) ou les liquidateurs des parties aussi pleinement et efficacement que s'ils avaient signé le présent accord en premier lieu et toute référence à une Partie est réputée inclure les successeurs, administrateurs, fiduciaires, ayants droit ou liquidateurs autorisés de cette Partie, selon le cas.
L'expiration ou la résiliation du présent Accord n'affectera pas les dispositions du présent Accord qui prévoient expressément qu'elles s'appliqueront après une telle expiration ou résiliation ou qui, par nécessité, doivent continuer à avoir effet après une telle expiration ou résiliation, nonobstant le fait que les clauses applicables ne prévoient expressément un tel effet continu.
Toute référence dans le présent accord à la législation ou à la législation subordonnée se rapporte à cette législation ou législation subordonnée à la date de signature des présentes et telle que modifiée et/ou réédictée de temps à autre.
Toute référence dans le présent accord à une partie doit inclure une référence aux ayants droit de cette partie expressément autorisés en vertu du présent accord et, si cette partie est liquidée ou mise sous séquestre, s'applique également et lie le liquidateur ou le fiduciaire de cette partie, selon le cas.
Si le présent accord est signé à une date qui rend l'utilisation de tout temps inapproprié, les termes doivent être lus au temps approprié.
PRÉSENTATION DU SERVICE
L'accès à www via le réseau Luvhilo Connect, câblé ou sans fil, dénommé « le service », sous réserve de l'intégralité des conditions générales contenues dans le présent document.
Ces termes et conditions peuvent être modifiés de temps à autre sans préavis, le client étant responsable de revoir ces termes et conditions de temps en temps pour se familiariser avec le contenu.
En utilisant ce service, vous acceptez l'intégralité des termes et conditions énoncés.
CONDITIONS D'UTILISATION
Le prestataire s'engage à fournir au client l'accès au service souscrit dans l'intégralité des conditions et conditions de cet accord. En utilisant le service, vous acceptez de ne pas contourner le processus d'authentification de l'utilisateur et les limiteurs de vitesse du service ou de tenter d'accéder au réseau du fournisseur de services. Si le client ne respecte pas l'intégralité des termes et conditions de cet accord et/ou enfreint l'une des dispositions spécifiées, le client s'engage à payer au prestataire de services, sur demande, tous les coûts, pertes ou dommages encourus ou subis par le prestataire de services, comme conséquence d'une telle violation.
DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Le prestataire fera ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité du service à tout moment. le le client indemnise cependant le prestataire de tout préjudice quel qu'il soit, qu'il s'agisse de la perte d'informations commerciales, de la perte de données ou de tout autre préjudice financier direct ou indirect résultant de l'indisponibilité ou de l'interruption du service, qu'une telle réclamation soit fondée sur une rupture de contrat , violation intentionnelle/négligente du devoir de diligence qui inflige une perte ou un préjudice entraînant une responsabilité légale, des garanties implicites ou même si le fournisseur de services ou ses employés ont fait preuve de négligence.
COMMUNICATION AVEC LE PRESTATAIRE ET LE PERSONNEL
Les clients peuvent être tenus responsables de leur conduite envers le personnel de Luvhilo Connect, y compris la conduite relative aux allégations ou à la conduite malveillante dirigée contre Luvhilo Connect ou son personnel.
Tout comportement abusif, y compris, mais sans s'y limiter, les menaces, le langage offensant, la conduite agressive ou tout type d'intimidation sur un forum public dirigé contre Luvhilo Connect ou son personnel ne sera pas toléré. Si un tel comportement se produit, Luvhilo Connect se réserve le droit de suspendre ou de résilier tous les services à un client avec effet immédiat.
Tout client qui utilise des plateformes publiques telles que des forums ou des médias sociaux pour diffuser de fausses allégations, diffamer ou provoquer toute action qui diminue la réputation ou la perception publique de Luvhilo Connect pourrait voir ses services suspendus ou résiliés avec effet immédiat. Luvhilo Connect se réserve également le droit d'intenter une action appropriée contre un tel client pour remédier à une telle perception.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Luvhilo Connect se réserve le droit d'intercepter et de surveiller toute utilisation et tout flux de communication via le service fourni et de prendre toute autre mesure nécessaire pour s'assurer que la sécurité et la fiabilité de son réseau ne sont pas compromises.
Toutes les informations client nécessaires à la fourniture du service, y compris les informations personnelles telles qu'une adresse, des numéros de téléphone et des coordonnées bancaires, seront conservées dans la plus stricte confidentialité par Luvhilo Connect et ne seront ni distribuées ni vendues à des tiers.
Le client ne peut utiliser le service de Luvhilo Connect d'une manière qui puisse compromettre la sécurité de son réseau et ne peut en aucune manière altérer le réseau ou le service.
Le client est seul responsable de la protection de ses données sur tout appareil informatique personnel (ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes, smartphones) lors de l'utilisation du service Luvhilo Connect. Les appareils doivent être protégés de manière adéquate avec l'antivirus, les logiciels espions, le pare-feu et le cryptage requis, le cas échéant. Luvhilo Connect ne peut être tenu responsable de toute violation de la sécurité qui se produit sur les appareils des clients.
Le client ne peut pas utiliser le service fourni par Luvhilo Connect pour toute activité illégale ou illicite. Cela inclut (mais sans s'y limiter) la collecte d'adresses e-mail ou de noms à des fins politiques, commerciales, caritatives ou toute autre utilisation, ainsi que la collecte d'informations personnelles de tiers sans leur consentement. En outre, le client ne peut pas violer ou permettre la violation de la vie privée de toute personne ou tenter d'obtenir un accès non autorisé au réseau Luvhilo Connect ou à tout autre réseau par piratage, hameçonnage, extraction de mot de passe ou toute autre action qui compromet la confidentialité de toute personne ou réseau.
S'il s'avère qu'un client s'engage dans l'une des actions ci-dessus, Luvhilo Connect se réserve le droit, sans préjudice de tout autre droit, sans préavis et avec effet immédiat, de suspendre ou de résilier tout service client et / ou accord sans rembourser tout service payant comme tout une telle action est considérée comme une rupture de contrat. En outre, Luvhilo Connect se réserve le droit de facturer au client tous les frais encourus, y compris la bande passante, les frais administratifs, les éventuels temps d'arrêt causés et tous les autres frais encourus pour remédier à la violation de la sécurité. Bien que les informations personnelles du client soient protégées par une clause de confidentialité, les informations du client peuvent être mises à la disposition de toute personne ou entité affectée par ces actions.
Luvhilo Connect ne conserve aucun enregistrement des mots de passe pour accéder aux routeurs Wi-Fi des locaux du client. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'accès aux équipements des locaux est sécurisé en ne fournissant pas à des tiers le code d'accès pour se connecter à ces routeurs.
OPTIONS DE SOUSCRIPTION ET DELAIS DE PREAVIS
Tous les services ISP rendus par Luvhilo Connect sont rendus sur une base mensuelle, conformément au forfait sélectionné par le client spécifique, sans que le client ne soit lié à un contrat à durée déterminée.Si un client choisit de résilier le contrat à tout moment, le client est tenu de donner à Luvhilo Connect un préavis écrit d'un (1) mois calendaire.
Si le client ne communique pas cette annulation par écrit à Luvhilo Connect, se réserve le droit de continuer à facturer au client les services ISP rendus jusqu'à ce que le délai de préavis (un mois civil), calculé à partir de la date de réception de l'avis écrit de l'annulation est reçue par Luvhilo Connect.
RUPTURE DE CONTRAT
Le comportement suivant constituera une rupture de contrat par l'abonné
Utilisation du service Internet pour toute activité illégale
Les clients ne sont pas autorisés à partager/revendre des services Internet avec des voisins ou des bureaux à proximité.
Contourner les méthodes d'authentification et/ou les méthodes de limitation de vitesse ou de données utilisées par le fournisseur de services.
Accéder ou tenter d'accéder à toute partie de l'infrastructure réseau du fournisseur de services.
Ne pas effectuer le paiement pour la prestation de services dans les délais stipulés.
Comportement abusif, y compris, mais sans s'y limiter, les menaces, le langage offensant, la conduite agressive ou tout type d'intimidation sur un forum public dirigé contre Luvhilo Connect ou son personnel.
Lorsqu'un client est en rupture de contrat, Luvhilo Connect se réserve le droit d'annuler tout contrat d'abonnement avec le client en donnant un préavis de 24 heures d'annulation des services. Outre la résiliation d'un compte, le fournisseur de services peut prendre toutes les mesures jugées nécessaires pour recouvrer les sommes dues auprès de l'abonné en lieu et place de son contrat d'abonnement et peut récupérer tous les équipements considérés comme faisant partie du contrat d'abonnement dans les locaux de l'abonné. Si l'abonné n'autorise pas l'accès au fournisseur de services pour retirer l'appareil CPE de l'adresse d'abonnement, des poursuites judiciaires seront intentées pour remédier à la situation.
REMBOURSEMENTS ET FRAIS DE MANUTENTION
Tous les frais d'installation et les frais d'abonnement sont payables d'avance. Lorsqu'un client demande une installation, le fournisseur de services facturera le travail demandé et le paiement doit être reçu avant de planifier le travail demandé. Les conditions stipulées ci-dessous seront en vigueur en fonction de la question qui se pose.Annulation de l'installation par le Client
Si un client a demandé une installation et que le paiement a été reçu, cela sera considéré comme un accord contraignant entre le client et le fournisseur de services pour entreprendre l'installation et fournir le service sélectionné par le client. Si un client décide alors d'annuler l'installation (lorsque l'installation n'a pas eu lieu), le fournisseur de services remboursera au client l'équipement et l'abonnement payés moins des frais d'administration de 15 % (quinze pour cent).
Si le client annule le service une fois l'installation terminée, aucun remboursement ne sera effectué au client pour l'installation entreprise. Lorsqu'une telle installation faisait partie d'un contrat d'abonnement subventionné, le fournisseur de services prendra également possession de l'appareil CPE conformément à la résiliation normale des contrats subventionnés.
Annulation de l'installation par le fournisseur de services
Lorsqu'une installation a été payée par un client et que par la suite le fournisseur de services détermine que le service ne peut pas être fourni à un client parce que le client se trouve en dehors de la zone de couverture du fournisseur de services ou d'autres facteurs tels qu'une mauvaise zone de réception entraveront un service stable pour le client le prestataire considérera le contrat d'abonnement comme nul et non avenu et remboursera au client l'intégralité des sommes perçues sans pénalité. Aucun remboursement ne sera effectué par le prestataire pour les éventuels frais bancaires facturés au client.
les frais bancaires
Les paiements reçus à la place des installations Internet et/ou des abonnements mensuels reçus sous forme de dépôt en espèces à la banque entraîneront des frais bancaires. Si le client demande l'annulation et le remboursement dudit acompte, Luvhilo Connect remboursera au client le montant net déposé moins les frais bancaires liés à la transaction en plus des frais d'administration de 15 %.
DROIT DES FOURNISSEURS DE SERVICES POUR LA COLLECTE DES ABONNEMENTS
En cas de problème où le fournisseur de services facture un montant inférieur aux frais d'abonnement convenus, le fournisseur de services se réserve le droit de facturer au client tout montant qui aurait dû être facturé conformément au contrat d'abonnement. Le prestataire de services ne renonce pas à ses droits pour le recouvrement du montant qui est devenu en retard à la suite d'une telle erreur ou omission. Le client s'engage à effectuer le paiement de tout montant en retard résultant d'une facturation incorrecte par le fournisseur de services nonobstant le paiement de l'abonnement révisé conformément au contrat d'abonnement d'origine qui deviendra exigible lors du prochain cycle de facturation.
SUSPENSION DES PRESTATIONS
Si un abonné n'effectue pas un paiement à la date d'échéance des frais d'abonnement, le fournisseur de services a le droit de suspendre le service à tout abonné sans préavis. Tous les abonnements sont payables d'avance et le paiement des services pour le mois est payable au plus tard le 5 du mois pour le service à fournir dans le mois à venir.
FRAIS DE RECONNEXION
Lorsque le service d'un abonné a été suspendu en raison d'un retard ou d'un non-paiement avant le 5 du mois, le fournisseur de services facturera des frais de reconnexion de R30,00 TTC sur le compte de l'abonné. L'abonné doit payer ces frais de reconnexion ainsi que le montant normal de l'abonnement et tous les autres frais tels que les intérêts avant que le compte ne soit réactivé. À l'heure actuelle, le fournisseur de services accorde un délai de grâce jusqu'au 5e jour du mois avant de suspendre les comptes. Ce délai de grâce peut être révisé à tout moment sans préavis.
Tous les frais de souscription y afférents et tous autres frais de pénalité non payés à l'échéance par le souscripteur porteront intérêt au taux de 1,25 % par mois.
ABONNEMENTS RÉDUITS EN PÉRIODES PROMOTIONNELLES
De temps à autre, le fournisseur de services peut proposer des réductions sur les frais d'abonnement et/ou d'installation à titre de promotion pour les nouveaux clients.
Nonobstant les prix proposés dans ces périodes promotionnelles, les abonnés restent liés par leurs accords d'abonnement d'origine et le tarif des abonnements tels que contenus dans lesdits accords. Les abonnés existants ne seront pas automatiquement éligibles aux abonnements réduits et ces promotions ne constitueront en aucun cas une modification du contrat d'abonnement initial.
Luvhilo Connect se réserve le droit d'offrir des périodes d'abonnement promotionnelles sans notification aux abonnés existants et Luvhilo Connect n'est pas obligé d'offrir ces abonnements réduits aux abonnés existants.
JURIDICTION
En cas de litige né du présent contrat, le Vendeur accepte la compétence du Tribunal d'Instance pour toute action qui pourrait être intentée. L'Acheteur aura toutefois le droit de saisir toute division de la Cour suprême compétente s'il en décide ainsi.
AVIS ET DOMICILE
Les Parties choisissent comme domiciliation et exécution respectives aux fins de poursuites judiciaires et aux fins de donner ou d'envoyer tout avis prévu ou nécessaire aux termes du présent Contrat, les adresses suivantes :
LE PRESTATAIRE DE SERVICES choisit son domicilium citandi et executandi au 89c Main Road, Sandbaai, Hermanus, 7200, Western Cape Province ;
LE CLIENT choisit son domicilium citandi et executandi à l'adresse indiquée sur le formulaire de demande dûment rempli par le client, ou à toute autre adresse ou numéro de télécopie qui peut être remplacé par un avis donné en tant que de besoin. Chacune des Parties aura le droit de temps à autre de modifier son domicile par notification écrite à l'autre à toute autre adresse en République d'Afrique du Sud qui n'est pas une boîte postale ou une poste restante.
Tout avis adressé à une Partie à son adresse physique ou postale sera envoyé par courrier recommandé affranchi, ou remis en main propre, envoyé par télécopie ou envoyé par courrier électronique.
Un avis sera présumé, sauf preuve contraire, avoir été donné -
s'il est envoyé par courrier recommandé affranchi, 5 (cinq) jours après la date d'envoi de celui-ci ;
s'il est remis en main propre pendant les heures ouvrables un jour ouvrable, le jour de la livraison ;
En cas d'envoi par télécopie ou par courrier électronique, le premier jour ouvrable suivant la date d'envoi de cette télécopie ou de ce courrier électronique.
EFFET DES CLAUSES NON VALABLES OU INAPPLICABLES
Si une disposition de cet accord est jugée invalide ou inapplicable en totalité ou en partie par un tribunal ou une autre autorité compétente, cet accord continuera d'être valide quant à ses autres dispositions et au reste de la disposition concernée, à moins qu'il ne puisse être a conclu des circonstances qu'en l'absence de la disposition jugée nulle et non avenue, les Parties n'auraient pas conclu le présent accord.
Les Parties déploieront tous les efforts raisonnables pour remplacer toutes les dispositions jugées nulles et non avenues par des dispositions valides en vertu du droit applicable et se rapprochant le plus de leur intention initiale.
ACCORD COMPLET
Le présent accord énonce l'intégralité de l'accord entre les Parties. Aucune partie n'a conclu cet accord en se fondant sur une représentation, une garantie ou un engagement de l'autre partie qui n'est pas expressément énoncé ou mentionné dans cet accord. Cette clause n'exclut aucune responsabilité en cas de déclaration frauduleuse. Cet accord remplace tout accord ou accord antérieur relatif à son objet ;
Le présent accord ne peut être modifié que par un accord des Parties et consigné par écrit.
RENONCER
Aucune renonciation à l'un des termes et conditions du présent accord ne sera contraignante à quelque fin que ce soit, à moins qu'elle ne soit exprimée par écrit et signée par la partie qui la donne, et une telle renonciation ne sera effective que dans le cas spécifique et aux fins indiquées. Aucun manquement ou retard de la part de l'une ou l'autre des Parties dans l'exercice de tout droit, pouvoir ou privilège ne constituera une renonciation, et aucun exercice unique ou partiel de tout droit, pouvoir ou privilège n'empêchera tout autre exercice ou exercice ultérieur de celui-ci ou l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou privilège.
Aucune indulgence accordée par l'Acheteur au Vendeur de temps à autre à l'égard des obligations de ce dernier dans les présentes ne doit en aucune façon empêcher l'Acheteur d'appliquer strictement par la suite tout terme, condition ou disposition du présent accord et / ou aucun retard ou manquement de la part de de l'Acheteur dans l'exercice de tout droit aux présentes équivaudra à une renonciation à celui-ci et aucune renonciation quelle qu'elle soit ne sera valide à moins qu'elle ne soit énoncée par écrit et signée par le Vendeur et seulement dans la mesure expressément énoncée ici.
FRAIS JURIDIQUES À LA SUITE D'UNE INFRACTION
Si, à la suite de la violation de l'une des dispositions du présent accord par l'une des parties au présent accord, la partie ainsi en infraction sera responsable de tous les frais juridiques et débours ainsi engagés sur une échelle entre l'avocat et le client. , sur l'échelle de la Haute Cour.
LANGUE DU CONTRAT
Cet accord a été négocié et conclu en anglais. Il peut être traduit dans toute autre langue à des fins pratiques, mais la version prévaudra en cas de doute.
LOI APPLICABLE
La loi appropriée de cet accord est la loi de la République d'Afrique du Sud, et par conséquent, tout litige relatif à cet accord, y compris tout litige concernant sa validité, son existence, son interprétation, sa rectification, sa violation ou sa résiliation ou tout litige concernant toute question découlant de de cet accord, son annulation, son interprétation, sa rectification, sa violation ou sa résiliation seront déterminés conformément aux lois de la République d'Afrique du Sud.
EXÉCUTION
En vertu de la signature du client dûment apposée sur le formulaire de demande du fournisseur, le client accepte d'être lié par ces termes et conditions enregistrés aux présentes.